Burger King, personelin nezaketini izlemek için Patty AI kulaklık asistanını başlattı
AINewsBurger King, çalışanların 'lütfen' ve 'teşekkür ederim' deyip demediğini kontrol etmek için yapay zekayı kullanacak. Yapay zekalı sohbet robotu 'Patty', çalışanların kulaklıklarının içinde yaşayacak.
Yapay zekalı sohbet robotu 'Patty' çalışanların kulaklıklarının içinde yaşayacak.
Emma Roth 26 Şubat 2026, 13:00 UTCLinkShareGiftImage: Burger KingEmma Roth, yayın savaşları, tüketici teknolojisi, kripto, sosyal medya ve çok daha fazlasını kapsayan bir haber yazarıdır. Daha önce MUO'da yazar ve editör olarak çalışıyordu. Burger King, çalışanların kullandığı kulaklıklarda çalışacak bir yapay zeka sohbet robotu piyasaya sürüyor. "Patty" adı verilen ses özellikli sohbet robotu, yalnızca çalışanlara yemek hazırlama konusunda yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda müşterilerle olan etkileşimlerini "arkadaşlık" açısından değerlendirecek kapsamlı bir BK Assistant platformunun bir parçasıdır.
Burger King'in dijital şefi Thibault Roux, The Verge'e şirketin franchise sahiplerinden ve misafirlerden samimiyetin nasıl ölçüleceğine dair bilgi derlediğini ve bunun sonucunda fast food zincirinin AI sistemini "Burger King'e hoş geldiniz", "lütfen" ve "teşekkür ederim" gibi belirli kelime ve ifadeleri tanıyacak şekilde eğittiğini söyledi. Yöneticiler daha sonra yapay zeka asistanına konumlarının kolaylık açısından nasıl performans gösterdiğini sorabilir. Roux, "Bütün bunların bir koçluk aracı olması amaçlanıyor" diyor ve şirketin aynı zamanda konuşmaların tonunu yakalama konusunda da "yinelemeler" yaptığını ekliyor.
OpenAI destekli Patty, arabaya servis konuşmaları, mutfak ekipmanları, envanter ve Burger King işinin diğer alanlarındaki verileri birleştiren BK Assistant platformunun "sesi" olarak hizmet ediyor. Çalışanlar Patty'ye, Maple Bourbon BBQ Whopper'a kaç dilim domuz pastırması konulacağı gibi sorular sorabilir veya çalkalama makinesinin nasıl temizleneceğine ilişkin talimatlar sorabilir.
Yeni bulut satış noktası sistemiyle entegre olduğu için yapay zeka asistanı, bir makinenin bakım nedeniyle kapalı olması veya bir ürünün stokta kalmaması durumunda da yöneticileri uyaracak. Roux, "15 dakika içinde tüm ekosistem onu stoktan kaldıracak; ister kiosktan sipariş vermek için bir restorana gidiyor olun, ister arabaya servise gidiyor olun, dijital menü panosu güncellenecek" diyor.
Burger King, çalışanların kulaklıklarına bir sohbet robotu yerleştiriyor olabilir, ancak marka henüz AI arabaya servis hizmetini geniş çapta başlatmaya hazır gibi görünmüyor; McDonald's, Wendy's ve Taco Bell gibi zincirlerin denediğini gördük. Roux, "Onunla uğraşıyoruz, oynuyoruz ama yine de riskli bir bahis" diyor. “Her misafir buna hazır değil.” Şirketin şu anda AI arabaya servis teknolojisini 100'den az restoranda test ettiğini ekliyor.
Burger King, BK Assistant web ve uygulama platformunu 2026 sonuna kadar ABD'deki tüm restoranlarda kullanıma sunmayı planlıyor; Patty ise 500 restoranda pilot uygulama yapıyor.